Quality Management System
Il sistema di gestione per la qualità nelle organizzazioni ad alta intensità informativa, caratterizzato dunque da alta complessità, può essere costruito sul modello ISO 9001, ma per garantire la competitività dovrà utilizzare i principi e gli approcci dei modelli organizzativi per l'eccellenza nel business. Il mio approccio quindi è quello di modellare il business, la struttura e i processi secondo le seguenti quattro prospettive: la politica e strategia, il processo, la struttura e le regole, le prescrizioni e i comportamenti.